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    常见问题

    注册

    问:在下订单之前我需要注册吗?

    A:不,您可以访问我们的网站,以客人身份购买。但是,我们的注册过程是快速,免费的,并将为您节省时间为未来的购买。

    点击这里注册。

    问:为什么我要成为注册用户?

    答:每次在线订购时,您都不需要重新输入运费或帐单邮寄地址。每当您下订单,它将被送到存档的注册地址,除非您另有指示。

    问:如何更改我的帐户信息?

    A:只要使用您的电子邮件地址和密码登录到您的帐户,它就会引导您到您的帐户概述更新/编辑您的帐户信息。

    订购:

    问:我可以通过电话订购吗?

    答:YewShop为我们的客户降低成本提供了可能的方法,目前,我们不通过电话订购。

    问:您接受什么类型的付款方式?

    A:我们接受以下付款方式:Visa,MasterCard和American Express。

    问:我可以修改或取消我的订单吗?

    答:由于我们努力确保尽可能快速准确地收到您的订单,如果已经发货,我们无法对您的订单进行更改。但您可以联系我们的客户服务部门取消订单,也可以在快递包裹接收之前修改您的订单。

    问:是否存储已售完的商品?

    A:我们会尽可能补充库存物品,万一您在网站上没有看到特定商品,请随时与我们的客户服务部联系以查看可用性。我们将联系客户关于订单状态。 YewShop可能因任何原因取消订单。取消订单的一些常见情况可能包括:定价错误,项目缺货,并且没有计划重新进货。此外,发行金融机构拒绝信用卡付款。

    订单状态:

    问:如何检查我的订单状态?

    A:当您的订单收到,或您的货物已处理,并根据提供给我们的有效电子邮件地址,确认通过电子邮件发送。如果您没有收到确认电子邮件,请检查您的电子邮件垃圾邮件过滤器和垃圾邮件文件夹。您还可以通过登录您的YewShop帐户查看您的订单的状态。任何订单更改,请允许24至48小时。

    运输:

    问:你提供什么样的运送选择?

    A:我们使用USPS在国内和国际位置,包括邮政信箱地址。 YewShop也使用UPS和FedEx。

    问:您运送到哪些国际国家?

    A:除非另有说明,否则我们在全球发运商品,受运营商和国际法的限制。请注意,来自加拿大和国际的所有订单均为最终销售。没有退款和退货将接受。但是,如果您收到损坏的产品,由于我们的错误丢失和/或错误的项目,或有缺陷的商品,请联系我们的客户服务。我们很乐意为您提供一个交流(相同的项目)。如果交易所不可用,我们将与您联系等待商品价值的其他替代品。

     

    问:还有什么其他航运限制?
    A:运送到美国领土和保护国,包括阿拉斯加,夏威夷和波多黎各地址:
    如果可能,多个订单中的项目将合并到相同的包中。这有助于减少发送给您的包裹数量,因此您收到更少的包装,并且在收到订单时可以减少处理的包装材料。大多数物品可以运到美国领土和保护区,但可能会有一些限制,包括:
    •尺寸运输限制 - 这些地区的标准运输受整体运输尺寸的限制,包括最大长度或长度为108英寸,最大重量为70磅。
    •大型或异形物品可能符合运输条件。
    •危险品 - 某些危险物品(包括但不限于锂电池)受限于运输到这些地区。
    •没有运往美国和外国的监狱。
    •我们不能将物品运送到APO,FPO和DPO地址。
    •快速和优先航运不适用于P.O.箱子在阿拉斯加,夏威夷和波多黎各。
    我们将货物运送到PO Box地址;但是,这个包裹只能由美国邮政局提供。我们使用USPS,UPS Air / Ground,FedEx Air / Ground在美国的物理地址和国际订单。

     

    问:我的包裹在发运后如何跟踪?

    答:您的包裹一旦发货,您将收到一封电子邮件通知,确认装运。电子邮件将包括您的订单的跟踪号码和一个网站,以便您跟踪您的包裹。

    问:我可以更改我的送货地址吗?

    A:是的,更改送货地址是正确的。您可以将新信息更新到“我的帐户”部分。如果您将订单放在更改地址之前,如果可以在装运前立即更新,您可以联系我们的客户服务。但是,如果包裹已发货,您可能需要联系USPS / UPS或其他快递公司更新任何更改并请求恢复。当包裹由于无法送达而退回给我们时,我们可以重新出售相同的物品,并将与买家联系。重新装运时的邮费附加费由我们自行决定。如果发生这种情况,我们会通知买家重新发送选项,或根据客户要求取消订单。

    问:邮寄需要多长时间?
    答:我们的营业时间为周一至周五(上午9:00至下午5:30),周六和周日关闭。 如果您的订单放在周末,我们将在下个工作日处理您的订单,通常需要一天的时间才能从我们的仓库处理包裹。 在美国,交货时间通常在4-7个邮政工作日内,具体取决于天气以及当地的时间表。 国际订单通常约7-15个邮政工作日,具体取决于当地情况。 如果您需要快速服务,可能会收取额外的邮政费用。 请联系我们的客户服务部门了解情况。 我们的免费送货方式是USPS标准和/或经济服务。

    退货

    问:我们的退货政策是什么?

    A:在美国,您有完整的14天要求退货,退款和交换政策。包括加拿大在内的海外采购均为销售最终,无退货,无退款,除非收到有缺陷和错误的物品的合理证据。这些特定产品将被更换或更换相同的物品。送货地址应与您提供的地址一致,以便准确送货。所有付款必须在发货前清算。请注意: 客户负责退货邮资和邮政保险费用除非归功于我们的错误和产品缺陷。详细返回说明也可以在“运费和退货”部分。

    问:我的退货将在多长时间内收到退款?

    A:在美国收到退货商品后,我们将在1-2个工作日内处理。退款交易可能会在3-7天后显示。由于节假日,一些银行和信用合作社可能需要更长时间处理。请允许最多2周的时间,以使信用额反映在您的帐户中。在某些情况下,信用额度最多可在2个结算周期内显示在您的信用卡对帐单上。

    销售税:

    问:是否收集加州和海外销售税,如消费税/增值税?

    答:我们网站上的所有商品都包括加州销售税。我们不收海外消费税。 如果您的订单来自其他国家/地区,您可以在当地的定制和关税办事处查询有关需求的大量采购数量。 我们不能承担商品和服务的责任,以及定制办公室强加的增值税。